1. Aspectos Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web lote138.com y la contratación de los servicios de la marca comercial «Lote 138», la cual forma parte integral de FIREFOODS ECUADOR S.AS.. Nuestro establecimiento físico está ubicado en la Calle Pasaje E7F y La Cerámica, Tumbaco, Ecuador. Al navegar en este sitio web, interactuar con nuestros canales, realizar una reserva o solicitar una precotización, el cliente acepta expresamente las presentes disposiciones.

2. Descripción de los Servicios

Lote 138 ofrece distintas experiencias gastronómicas de parrilla en vivo bajo los siguientes formatos:

Tapeo Experience (Jueves y Viernes): Servicio a la carta en nuestro local. No requiere reserva previa y la atención es por orden de llegada (first come, first served).

Fire Experience (Sábados y Domingos): Experiencia exclusiva de parrilla en vivo por estaciones y tiempos (2h30 de duración). Requiere reserva obligatoria a través de nuestra página web y el pago de un anticipo.

Eventos Privados (Experiencia de Parrilla en Vivo): Servicio de Parrilla Privada a domicilio o alquiler de nuestro espacio en Tumbaco para grupos. Se gestiona mediante un proceso de precotización, verificación de disponibilidad, aprobación y firma de un contrato formal.

3. Sistema de Reservas y Aceptación de Políticas

Las reservas para el Fire Experience se realizan a través de lote138.com. El cliente debe proporcionar datos veraces y realizar el pago del anticipo ($20 USD por adulto o niño) para asegurar su cupo.

Integración de Políticas: Al realizar el pago de cualquier anticipo, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad nuestra Política de Cancelación, Reembolsos y Puntualidad (la cual establece la política de Cero Reembolsos y el estricto cumplimiento de los horarios).

Las precotizaciones para Eventos Privados brindan un estimado de inversión, pero no bloquean la fecha del evento. La fecha solo se reserva tras la negociación, cotización formal y el pago del anticipo. El precio cotizado se congela por un máximo de 3 meses.

4. Alergias y Restricciones Alimenticias (Responsabilidad del Cliente)

Dada la naturaleza de nuestro menú (principalmente carnes y cortes premium), es responsabilidad exclusiva del cliente informar, al momento de hacer la reserva o firmar el contrato del evento, sobre cualquier alergia grave o restricción alimenticia de los asistentes. Lote 138 tomará las precauciones posibles, pero no se responsabiliza por reacciones adversas si la información no fue proveída de forma oportuna y clara.

5. Plataforma de Pagos y Exención de Responsabilidad

Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela externa PayPhone. Lote 138 no almacena datos de tarjetas de crédito o débito. Lote 138 no se hace responsable por fallas técnicas, caídas del sistema, duplicidad de cargos o rechazos bancarios que se originen exclusivamente en la plataforma de PayPhone o en el banco emisor. Sin embargo, en caso de presentarse algún inconveniente durante el proceso de pago, el cliente puede comunicarse a nuestros canales oficiales de contacto y nuestro equipo brindará la asistencia necesaria para encontrar una solución. El pago del saldo final de los consumos se realizará de manera presencial en el establecimiento.

6. Derecho de Admisión y Conducta

Lote 138 se reserva el estricto derecho de admisión y permanencia en sus instalaciones. Por ley, está prohibida la venta y consumo de bebidas alcohólicas a menores de 18 años. Asimismo, nos reservamos el derecho de negar el servicio o solicitar el retiro de las instalaciones a cualquier persona que se encuentre en estado de embriaguez extrema, presente comportamientos agresivos, o que altere el orden y la tranquilidad del resto de comensales que comparten la experiencia.

7. Atención Automatizada e Inteligencia Artificial

Con el objetivo de brindar una respuesta rápida y eficiente, Lote 138 utiliza sistemas de automatización, asistentes virtuales (Bots) e Inteligencia Artificial en sus canales de contacto (WhatsApp, Redes Sociales, Web). Al utilizar estos canales para consultas, cotizaciones o reservas, el usuario consiente interactuar con estas herramientas tecnológicas en las etapas iniciales de atención, pudiendo ser derivado a un agente humano cuando sea requerido.

8. Propiedad Intelectual

Todo el contenido de la marca Lote 138, incluyendo pero no limitándose a: logotipos, nombres comerciales, fotografías de platos y cortes, videos de las experiencias, textos de la página web y material publicitario, son propiedad exclusiva de FIREFOODS ECUADOR S.A.S. Queda estrictamente prohibida su copia, reproducción, distribución o uso por parte de terceros o competidores sin la autorización previa y por escrito de la empresa.

9. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estos Términos y Condiciones pueden ser actualizados sin previo aviso y se rigen bajo las leyes de la República del Ecuador, en particular la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico. Cualquier controversia será sometida a los jueces competentes de la ciudad de Quito.

10. Política de Cancelación, Reembolsos y Puntualidad

Debido a la naturaleza exclusiva de nuestras experiencias y a la preparación previa que requieren nuestros cortes premium, Lote 138 ha establecido las siguientes políticas para garantizar la mejor experiencia a todos nuestros comensales y el correcto funcionamiento del local.

10.1. Fire Experience (Sábados y Domingos)

Cupos Limitados y Cero Reembolsos: Cada sesión del Fire Experience está limitada a 48 personas. El anticipo de $20 USD (por persona) pagado al reservar representa un compromiso firme de asistencia, bloqueando ese espacio para usted y negándoselo a otro cliente. Por lo tanto, no se realizarán devoluciones ni reembolsos del anticipo bajo ninguna circunstancia.

Ausencias Parciales (Reducción del grupo): Si usted reserva para un grupo (ej. 4 personas) y el día del evento asisten menos personas (ej. 3 personas) sin previo aviso, el anticipo correspondiente a la(s) persona(s) ausente(s) no será devuelto ni podrá ser utilizado como abono a favor para cubrir el consumo de los asistentes presentes, dado que ese puesto en la mesa fue bloqueado e impidió su venta.

Transferencia de Reservas: Entendemos que los planes cambian. Si usted no puede asistir, su reserva es completamente transferible. Usted puede ceder su reserva a un amigo o familiar sin problema. La nueva persona únicamente deberá presentar en la entrada la confirmación de la reserva y el comprobante de pago del anticipo original.

Excepciones y Reagendamiento (Fuerza Mayor): En casos de imprevistos o fuerza mayor, Lote 138 le ofrece la opción de reagendar su reserva para una nueva fecha (sujeto a disponibilidad). En caso de fuerza mayor solicitamos que nos contactes con por lo menos 24 horas de anticipación para analizar tu caso. E casos de emergencias, para que el reagendamiento aplique sin perder el anticipo, el cliente debe avisarnos obligatoriamente con al menos 4 horas de anticipación al inicio de la experiencia. Si el aviso se da con menos de 4 horas o el cliente simplemente no asiste, perderá el derecho a reagendar.

Política de Puntualidad y Desarrollo: el Fire Experience se vive por estaciones de manera conjunta y secuencial, iniciando puntualmente a la hora reservada (1:00 pm o 5:00 pm). Si el cliente llega con retraso (20, 30, 40 minutos o más), se integrará a la experiencia directamente en el plato o estación que se esté sirviendo en ese instante. No podemos detener el flujo del evento ni se repondrán los platos, entradas o estaciones que el cliente se haya perdido por falta de puntualidad.

10.2. Eventos Privados y Parrilla Privada

Bloqueo de Fecha: La fecha de un evento privado solo se considera confirmada tras el pago del anticipo estipulado en la cotización.

No Cancelaciones, Solo Reagendamiento: Lote 138 no procesa cancelaciones definitivas ni devoluciones de anticipos para eventos privados. Si el cliente necesita postergar o cambiar la fecha de su evento, podrá reagendar siempre y cuando nos notifique por escrito con suficiente anticipación (mínimo 7 días antes del evento) En este caso, el anticipo se mantendrá intacto para la nueva fecha.

Penalidad por Aviso Tardío: Si el cliente solicita reagendar el evento privado con menos de 7 días de anticipación, será responsable económicamente de todos los costos operativos y del valor de las materias primas perecibles (cortes de carne premium) que Lote 138 ya adquirió o preparó específicamente para su evento. En este caso, el anticipo original no cubrirá la nueva fecha.

10.3. Cancelaciones por parte de Lote 138

En el caso excepcional de que Lote 138 deba suspender una reserva o evento por problemas operativos graves o causas de fuerza mayor, nos comunicaremos inmediatamente con el cliente para ofrecerle un reagendamiento prioritario.